Minatitlán, Ver.- Más de mil 129
quejas ha recibido la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en la Zona Sur,
es larga la lista que encabezan los servicios de telecomunicaciones,
principalmente por los excedentes en navegación por telefonía móvil.
Los usuarios han acudido ante la Profeco,
ya que son excesivos los montos de pago, el encargado de la Unidad de Servicios
de la Profeco desde Los Tuxtlas hasta Las Choapas, Sabino Blas Hernández, dijo
esto, al detallar que los servicios de telecomunicaciones están etiquetados a
los de televisión vía satelital y de paga, telefonía fija y móvil, de estos
últimos son los que más se inconforman
por cargos no reconocidos “cobros que no aceptan por algún seguro o servicio
que les están cobrando extra, el cual no viene estipulado en el contrato",
enfatizó.
Apuntó que en el caso de
telefonía móvil, los ciudadanos argumentan los excedentes en navegación, “se le
hace muy caro” los planes de renta, que se elevan por mucho en los costos y que
en el recibo vienen en los servicios en general, “lo que es garantía y ahí van
todos los rubros en los que entramos, electrodomésticos, vehículos, casa de
empeño, entre otros”, informó.
El entrevistado indicó que cuando
el consumidor se acerca a la oficina, pasa con el personal que está capacitado
para una orientación o una asesoría, ven si son competentes, porque hay rubros
en los cuales no entra la Profeco, además, también se cercioran si está dentro
del término, ya que para interponer su queja ante la Profeco, no debe exceder
de un año; si cumple con los requisitos que requiere.
El consumidor tiene que contar con
su ticket o en su caso, tener el contrato y si es procedente la queja, se les abre
un expediente.
EL 80 Y 85 POR CIENTO DE LAS
QUEJAS SON CONCILIADAS
El entrevistado dijo que la
mayoría de casos se han conciliado, se cita al proveedor y al quejoso, siendo
entre un 80 y un 85 por ciento las quejas conciliadas, a favor del consumidor,
arguyó el representante de la Profeco en el sur, pero que es importante que los
quejosos se presenten ante la instancia federal, ya que sólo así podrán recibir
la respuesta a sus demandadas.
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